Hogy működik a partner értékelés?

Mi az a partner értékelés?

Ez a funkció lehetőséget nyújt az érdeklődőknek, ügyfeleknek, hogy az ingatlan.com-on keresztül visszajelzést adjanak az oldalon hirdető ingatlanközvetítők munkájáról. 

Ki adhat le értékelést?

Értékelést csak olyan felhasználók adhatnak le, akik:

• legalább 30 napja aktivált magán felhasználói fiókkal vannak bejelentkezve az oldalra,
• megadták a fiókjukban a nevüket és hitelesítették a telefonszámukat,
• az elmúlt 6 hónapban interakcióba léptek az ingatlanközvetítővel az ingatlan.com felületén keresztül, bejelentkezve.

Naponta maximum 3 db értékelés adható le egy adott magán felhasználói fiókkal. Egy adott ingatlanközvetítő csak egyszer értékelhető egy adott magán felhasználói fiókkal.

Hogyan lehet értékelést leadni?

Értékelést a profiloldaladon, egy felugró ablakban lehet leadni, amely a profiloldal „Értékeléseim” blokkjából érhető el. Az értékelési lehetőséghez a hirdetéseid kapcsolati blokkjából is eljuthatnak a felhasználóink.

Értékelés kérése e-mailben

Akkor is kérhetsz visszajelzést az ügyfeleidtől, ha eredetileg nem az ingatlan.com-on kerültetek kapcsolatba. Ekkor picit másként működik az értékelés.

Értékelés kérése alapján csak olyan felhasználók értékelhetik a munkádat, akik:

• magán felhasználói fiókkal vannak bejelentkezve az oldalra,
• megadták a fiókjukban a nevüket és hitelesítették a telefonszámukat,
• korábban még nem adtak le értékelést a te munkádra.

Értékelés kérésére az irodai felületen, az “Értékeléseim” menüpontban van lehetőséged, az „Értékelés kérése e-mailben” doboz kitöltésével.

Maximum 5 db e-mailt küldhetsz ki naponta, és itt is igaz, hogy egy adott magán felhasználói fiókkal csak egyszer értékelhetnek téged.

Láthatom, hogy ki adta le az értékelést?

A felhasználók teljes nevét nem tüntetjük fel. Az értékelések rövidített névvel jelennek meg, pl. P. Dóra. A rövidített nevet minden esetben megjelenítjük. Az értékelés leadásakor az értékelő előre látni fogja, hogy hogyan néz ki majd az értékelése, ha leadja azt, így dönthet arról, hogy vállalja-e az értékelés leadását.

Mit tartalmaz egy értékelés?

Az ingatlanközvetítők munkájának értékelése három tulajdonság mentén történik. A felhasználók minden pontban 1-től 5-ig terjedő skálán, csillagok formájában adhatnak értékelést.

A felhasználónak az alábbiakat kell értékelnie:

• kommunikáció,
• szakmai felkészültség,
• precizitás.

A felhasználónak válaszolnia kell továbbá arra a kérdésre, hogy

• keresőként lépett-e kapcsolatba az ingatlanközvetítővel, vagyis ingatlant keres,
• vagy tulajdonosként kereste fel az ingatlanközvetítőt, mert el szeretné adni/bérbe szeretné adni az ingatlanát.

Végül ki kell választania az opciók közül, hogy milyen módon vette fel a kapcsolatot az ingatlanközvetítővel. Ha a „nem tudta felvenni vele a kapcsolatot” opciót választja, akkor csak visszahívást kérhet a közvetítőtől, vagyis nem adhat le értékelést.

Hogyan értesülhetek az új értékelésekről?

Az új értékelésekről e-mail értesítést küldünk, amely tartalmazza az értékelés megtekintésének lehetőségét.

Hány értékelés után és hol fognak megjelenni az értékeléseim?

Az értékeléseid csak az irodai felületen jelennek meg, egészen addig, amíg nem gyűlt össze legalább 5 értékelésed. Ha összegyűlt legalább 5 értékelésed, akkor azok megjelennek a profiloldaladon, az “Értékeléseim” blokkban, a véleményekre kattintva.

A felhasználók 7 napon belül törölhetik a már leadott értékeléseiket. A törölt értékelések nem számítanak bele a kapott értékelésekbe.

Hol látható az értékelés szöveges része?

Az értékelés “Visszajelzés az ingatlanközvetítőnek” szöveges részét kizárólag te látod az irodai felület „Értékeléseim” menüpontjában, amíg azt publikussá nem teszed. Ez a szöveges értékelés akkor jelenik meg publikusan a profiloldaladon, ha jóváhagytad a megjelenítését, és már legalább 5 értékelést gyűjtöttél össze.

Hogyan lehet publikussá tenni az értékelés szöveges visszajelzését?

Ha azt szeretnéd, hogy egy értékelés szöveges része is megjelenjen a profiloldaladon, akkor csak be kell pipálnod a „Szöveges értékelés megjelenítése a profiloldalamon” jelölőnégyzetet. Alapértelmezetten ez nincs bejelölve, tehát a szöveges visszajelzések nem jelennek meg automatikusan a profiloldaladon.

Amikor bepipálod a jelölőnégyzetet, a rendszer automatikusan menti a változtatást, és az értékelés szöveges része láthatóvá válik a profiloldaladon, ha már legalább 5 értékelést összegyűjtöttél. A publikálást visszavonhatod, ha még nem válaszoltál a visszajelzésre. Ehhez csak ki kell venned a pipát a jelölőnégyzetből.

Ha már válaszoltál a szöveges visszajelzésre, akkor a visszajelzés és az arra adott válasz automatikusan publikussá válik. A publikálást ezt követően már nem vonhatod vissza, tehát a visszajelzés és az arra adott válasz publikus marad.

Az értékelés publikált szöveges része és az arra adott válasz akkor látható majd a profiloldaladon, ha legalább 5 értékelést gyűjtöttél össze.

Hogyan tudok válaszolni a szöveges visszajelzésekre?

A felhasználónak minden értékeléshez kötelező szöveges visszajelzést is adnia. Minden szöveges visszajelzés alatt megjelenik egy „válasz írása” gomb az irodai felületen, az „Értékeléseim” menüpontban. Erre a gombra kattintva egy szöveges mezőbe írhatod be a szöveges válaszodat, ha szeretnéd. A válasz minimum 50, maximum 500 karakter hosszú lehet.

A válasz elküldését követően e-mailben tájékoztatjuk az értékelést adó felhasználót, és onnantól kezdve az értékelés szöveges része és az arra adott válasz is automatikusan publikussá válik. Az értékeléshez tartozó szöveges visszajelzés és az arra adott válasz publikussága innentől már nem vonható vissza, tehát a visszajelzés és az arra adott válasz publikus marad.

Az értékelés publikált szöveges része és az arra adott válasz akkor látható majd a profiloldaladon, ha legalább 5 értékelést gyűjtöttél össze.

Törölhető egy értékelés?

Az értékelést leadó felhasználók nem szerkeszthetik a már leadott értékeléseiket, viszont törölhetik azokat, az értékelés leadását követő 7 napon belül (tehát 168 órán belül). A 7 napos időszak letelte után már nem törölhetik az értékelésüket, de ha felkeresik az Ügyfélszolgálatunkat, akkor mi tudunk segíteni a törlésben igény esetén.

Ha egy felhasználó értékelése sérti az ingatlan.com Zrt. Általános Szerződési Feltételeit, akkor az értékelést az ingatlan.com munkatársai törölhetik és te is bejelentheted azt.

Mi történik, ha egy értékelést törölnek?

A felhasználó jogosult törölni az értékelését a leadást követő 7 napon belül (tehát 168 órán belül). Ha ilyen történik, akkor arról te is értesítést kapsz, és az értékelés „törölt” státusszal jelenik meg az irodai felületen, az “Értékeléseim” menüpontban. A törölt értékelés nem jelenik meg a profiloldaladon, és nem számít bele az értékeléseidbe.

Mikor jelenthetek be egy értékelést?

Egy értékelést akkor érdemes bejelentened, ha szerinted az értékelés szövege sérti az Általános Szerződési Feltételeinket, mert a moderátoraink is ezt fogják vizsgálni.

A moderálási folyamat során nem kezdeményezünk párbeszédet sem az értékelővel, sem veled, nem kérünk be bizonyítékokat, és nem teszünk fel pontosító kérdéseket. A moderálási döntés végleges, vagyis ha egyszer már döntés született egy értékelésről, az nem jelenthető be újra.

Hogyan jelenthetek be egy értékelést?

Ha olyan értékelést kaptál, amelynek a szövege szerinted sérti az Általános Szerződési Feltételeinket, akkor azt az értékelés kártyán a “Bejelentés” gombra kattintva jelentheted be. A “Bejelentés” gomb megnyomását követően egy felugró ablakkal találkozol, ahol rövid szöveges indoklást kell adnod arról, hogy miért jelented az értékelést. Ezzel is segíted moderátoraink munkáját és megkönnyíted a bejelentés elbírálását.

Mi történik az értékeléssel a moderálási folyamat alatt és a döntés után?

A moderálási folyamat alatt, tehát a bejelentéstől a döntésig, az érintett értékelés csillaggal jelölt és a szöveges része inaktívvá válik, vagyis nem jelenik meg a partneroldaladon, és nem számít bele az értékelések átlagaiba sem. Az értékelés sorában a “moderálás alatt” jelölés fog megjelenni.

• Ha az értékelésről a moderátorok úgy döntenek, hogy az törlendő, akkor annak csillaggal jelölt és szöveges része is véglegesen törlésre kerül a rendszerből, így az értékelés sem a partneroldaladon, sem az irodai felületen nem lesz többé elérhető.
• Ha az értékelés nem sérti az Általános Szerződési Feltételeinket, akkor az ismét aktívvá válik: a csillaggal jelölt rész újra megjelenik a profiloldaladon és beleszámít az átlagokba, a szöveges rész pedig attól függően lesz publikus, hogy azt eredetileg láthatóvá tetted-e vagy nem. Ha korábban el volt rejtve, akkor továbbra is rejtve marad.

E-mailben fogunk tájékoztatni az adott értékelés moderálásának kimeneteléről.

Milyen adatokat, átlagokat számoltok egy értékelésnél?

Ha már legalább 5 értékelést kaptál, akkor publikusan meg fognak jelenni az értékeléseid és bizonyos azokból számított adatok, átlagok. Ezek a profiloldaladon, az „Értékeléseim” blokkban a véleményekre kattintva lesznek elérhetőek.

Mik ezek pontosabban?

• egy adott értékelés átlaga (sárga színnel keretezve a lenti képen),
• az értékeléseidnek az össz-átlaga (piros színnel keretezve a lenti képen),
• az értékeléseid eloszlása az egyes értékelések átlaga szerint (kék színnel keretezve a lenti képen),
• az egyes tulajdonságokra kapott átlagok (zöld színnel keretezve a lenti képen).

Hogyan számoljátok ki az értékeléseimnek az össz-átlagát?

Az értékeléseidnek az össz-átlagát az egyes értékelések átlagaiból számítjuk ki, a következőképpen:

• az egyes felhasználók által adott 3 db pontszámot átlagoljuk,
• ezeket az átlagokat adjuk össze,
• majd a kapott értéket osztjuk el az értékelő felhasználók számával.

Példa:

Ha 5 értékelést kaptál, és ezek átlagai a következőképpen alakulnak: 1,3 ; 2,5 ; 4,0 ; 4,3 ; 5,0

akkor az összesített átlag kiszámítása így történik:

• 1,3 + 2,5 + 4,0 + 4,3 + 5,0 = 17,1.
• Ezt elosztjuk az értékelő felhasználók számával: 17,1 / 5 = 3,42.
• Az így kapott eredményt egy tizedesjegyig kerekítjük, tehát a végeredmény 3,4 lesz.

Hogyan számoljátok ki az értékelések eloszlását az egyes értékelések átlaga szerint?

Ez a blokk az értékelések eloszlását mutatja az egyes értékelések kerekített átlagai alapján. Tehát itt azt mutatjuk meg, hogy hány db 1, 2, 3, 4, 5 csillagos értékelést kaptál.

Példa:

Ha 5 értékelést kaptál, és azok 3 pontszámra kapott átlagai az alábbiak szerint alakulnak:

• az 1. értékelés átlaga: 1,3 – ezt 1 csillagra kerekítjük,
• a 2. értékelés átlaga: 2,5 – ezt 3 csillagra kerekítjük,
• a 3. értékelés átlaga: 4 – ezt 4 csillagra kerekítjük,
• a 4. értékelés átlaga: 4,3 – ezt 4 csillagra kerekítjük,
• az 5. értékelés átlag: 5 – ezt 5 csillagra kerekítjük.

Az összesítés alapján:

• 1 csillagos értékelés: 1 db
• 3 csillagos értékelés: 1 db
• 4 csillagos értékelés: 2 db
• 5 csillagos értékelés: 1 db

Hogyan számoljátok ki az egyes tulajdonságokra kapott átlagot?

A tulajdonságok szerinti átlag mutatja meg, hogy mi a pontszámaidnak az átlaga az egyes tulajdonságok szerint. Minden egyes értékelés esetén csak az adott tulajdonságra adott pontszámot veszi figyelembe a rendszer és ezeket átlagolja.

Példa:

Ha 5 értékelésből a „Kommunikáció” tulajdonságra a következő pontszámokat kaptad: 3, 3, 4, 2, 5,

akkor ezeket összeadjuk, majd elosztjuk az értékelő felhasználók számával:

• 3 + 3 + 4 + 2 + 5 = 17
• 17 / 5 = 3,4

Ezt a fenti számítást mind a három tulajdonságra kiszámoljuk külön-külön és megjelenítjük a profiloldaladon.

Hogyan számoljátok ki egy adott értékelés átlagát?

Minden egyes értékelés átlagát úgy kapjuk meg, hogy az értékelés 3 különböző tulajdonságra adott pontszámait összeadjuk, majd elosztjuk a szempontok számával, tehát 3-mal.

Példa:

Ha egy értékelés az alábbi pontszámokból áll:

• Kommunikáció: 5 csillag
• Szakmai felkészültség: 4 csillag
• Precizitás: 4 csillag

Az átlag számítása:

• 5 + 4 + 4 = 13,
• Ezt elosztjuk 3-mal: 13 / 3 = 4,33.

Mivel itt csak csillagokkal mutatjuk az értékelés átlagát (tehát nem írjuk ki számmal, mint az össz-átlag esetében), egész vagy fél csillagokra kell kerekítenünk az eredményt. A fenti példa esetében a 4,33-at 4,5 csillagra kerekítenénk.

Mi történik az értékelésekkel, ha törlődik a fiókom?

Ha a fiókod törlésre kerül, akkor az értékeléseidet az adatvédelmi szabályzatunknak megfelelően 90 napig még megőrizzük. 90 nap elteltével az értékelések automatikusan törlődnek​.

Ha törlődik a fiókom, majd lesz egy másik fiókom, átmozgathatóak az értékelések az új fiókomba?

Igen, átmozgathatóak.

• Ha az létrehoznak neked egy új fiókot az adott irodán belül vagy egy másik irodai előfizetésben,
• és ha legalább az egyik elérhetőséged megegyezik az előző fiókodban lévő elérhetőségeiddel,
• akkor kérheted, hogy hozzuk át az értékeléseidet az előző, törölt fiókodból.

Az értékelések áthozatala nem automatikus. Az értékelések az előző fiók törlésétől számított 90 nap elteltével automatikusan törlődnek.

• Az értékelések áthozatala az előző fiók törlésétől számított 80 napon belül kérhető az Ügyfélszolgálattól. Ezt követően már nem tudjuk garantálni, hogy az értékeléseket át tudjuk hozni azok törlődése előtt.
• Az értékelések átmozgatását csak te kérheted, tehát más személy az irodai előfizetésből nem kérheti ezt (pl. kapcsolattartó).

Mi történik, ha törlődik a fiókom, majd lesz egy másik fiókom, és azt szeretném, hogy ott az eredeti csatlakozási dátumom jelenjen meg?

Ha:

• létrehoznak neked egy új fiókot az adott irodán belül vagy egy másik irodai előfizetésben,
• és ha legalább az egyik elérhetőséged megegyezik az előző fiókodban lévő elérhetőségeiddel,
• akkor kérheted, hogy hozzuk át az eredeti csatlakozási dátumát az új fiókodba. Vagyis azt, hogy írjuk felül a korábbi dátummal azt a dátumot, ami azt mutatja meg, hogy mióta hirdetsz az ingatlan.com-on.

Ennek a kérésnek csak úgy tudunk eleget tenni, hogy a csatlakozási dátummal együtt átmozgatjuk az értékeléseidet is a törölt fiókodból, ha:

• voltak értékeléseid a törölt fiókban,
• és azok még nem törlődtek.

Mi történik, ha azt kérem, hogy egy másik irodai előfizetésbe mozgassátok át a fiókomat?

Referensáthelyezés esetén automatikusan áthelyezzük az új irodai előfizetésbe az eddig kapott értékeléseidet, tehát azok a fiókod áthelyezésével nem törlődnek.