Nem találom a díjbekérőt. Mit tegyek?
Ha nem találsz egy díjbekérőt és biztos vagy benne, hogy azt már elküldtük emailben, de nem találjátok a levelek közt, akkor sincs semmi gond: az adminisztrátor azt bármikor letöltheti az irodai felületről, a következőképpen:
- Ha még nincs belépve az ingatlan.com-os felhasználói fiókjába, jelentkezzen be az email címével és a jelszavával.
- Kattintson a bal oldalon található “Fizetés, díjbekérők” menüpontra.
- Ha a következő előfizetési időszakra vonatkozó díjbekérőt keresitek, az adminisztrátor görgessen az oldal közepére, és keresse meg a “Következő előfizetés” nevű blokkot. Az itt található doboz jobb alsó sarkában fogja találni a “Díjbekérő letöltése” lehetőséget. Ha erre kattint, már le is töltötte a díjbekérőt.
- Ha egyéb típusú díjbekérőt kerestek, pl. egy időközi díjbekérőt, akkor a “Következő előfizetés” nevű blokk helyett a lejjebb található, “Megrendeléseim” blokkban fogja megtalálni a díjbekérőt és annak letöltési lehetőségét is.
- Ha a következő előfizetési időszakra vonatkozó díjbekérőt keresitek, az adminisztrátor görgessen az oldal közepére, és keresse meg a “Következő előfizetés” nevű blokkot. Az itt található doboz jobb alsó sarkában fogja találni a “Díjbekérő letöltése” lehetőséget. Ha erre kattint, már le is töltötte a díjbekérőt.
- A díjbekérő összege ugyanitt pár gombnyomással ki is fizethető bankkártyával, ehhez az “Egyszeri bankkártyás fizetés” gombra szükséges kattintani. Az ismétlődő fizetés is beállítható ebben a blokkban. Erről bővebben itt olvashatsz.
- Ha az adminisztrátor sem találja a díjbekérőt a “Fizetés, díjbekérők” menüpontban,
- akkor az valószínűleg azért van, mert a díjbekérő már törlődött. Minden díjbekérő annak kiállításától számított 60 napig érvényes. Ez alól csak a Prémium Partner csomagról szóló díjbekérő kivétel; a Prémium Partner csomagról szóló díjbekérők 20 napig érvényesek. Az érvényesség lejártakor a díjbekérők törlődnek.
- Ilyen esetben vegye fel velünk a kapcsolatot az adminisztrátor vagy a kapcsolattartó, hogy segíteni tudjunk.
- Az is előfordulhat, hogy manuálisan kiállított díjbekérőt kerestek, és az nem érhető el a “Fizetés, díjbekérők” menüpontban, mert ezeket csak emailben küldjük el. Ilyen esetben vegye fel velünk a kapcsolatot az adminisztrátor vagy a kapcsolattartó, hogy segíteni tudjunk.
- akkor az valószínűleg azért van, mert a díjbekérő már törlődött. Minden díjbekérő annak kiállításától számított 60 napig érvényes. Ez alól csak a Prémium Partner csomagról szóló díjbekérő kivétel; a Prémium Partner csomagról szóló díjbekérők 20 napig érvényesek. Az érvényesség lejártakor a díjbekérők törlődnek.
Amit még érdemes tudnod:
- A díjbekérőket alapesetben a kapcsolattartó email címére küldjük, de adhattok meg külön számlázási email címet is.
- Azt, hogy adtatok-e meg külön számlázási email címet, az adminisztrátor ellenőrizheti az irodai felületre belépve, a “Cégadatok, számlázási adatok” menüpont alatt, a “Számlázási cím” alatt található “Email cím” mezőben.
- Ha ebben a mezőben van email cím, akkor erre az email címre küldjük a díjbekérőket és a számlákat is.
- Ha ebben a mezőben nincs email cím, akkor a kapcsolattartó email címére küldjük a díjbekérőket és a számlákat is.
- Ha ebben a mezőben van email cím, akkor erre az email címre küldjük a díjbekérőket és a számlákat is.
- Azt, hogy adtatok-e meg külön számlázási email címet, az adminisztrátor ellenőrizheti az irodai felületre belépve, a “Cégadatok, számlázási adatok” menüpont alatt, a “Számlázási cím” alatt található “Email cím” mezőben.
- Ha utalással fizetitek ki a díjat, ezt a cikket érdemes elolvasnotok az utalás indítása előtt, hogy mielőbb aktiválhassuk a megrendelt szolgáltatásokat.
- A következő előfizetésről és a Prémium Partner csomagról szóló díjbekérőt mindig az adott előfizetés lejárata előtt 15 nappal küldjük ki. Az Ellenőrzött Partner csomagról szóló díjbekérőt pedig az Ellenőrzött Partner csomag lejárata előtt 55 nappal küldjük ki. Megeshet, hogy még ki sem küldtük a díjbekérőt, amit keresel.
- Ha többször is előfordul, hogy olyan emaileket nem találtok, amelyeket elvileg elküldtünk nektek, akkor ellenőrizzétek az adott email postafiók(ok) spam mappáját (kéretlen leveleket tartalmazó mappa). Előfordul ugyanis, hogy spam-nek érzékelik egyes email szolgáltatók a leveleinket. Ha itt megtaláltok legalább egyet közülük, jelöljétek rajta, hogy nem spam. Amennyiben a spam mappában sem találjátok a leveleinket, vegyétek fel velünk a kapcsolatot, hogy segíteni tudjunk.