Befizettem a szolgáltatások díját bankkártyával, azok mégsem aktívak, miért?
Ha bankkártyával/hitelkártyával fizettetek a felületünkön keresztül, de nem aktiváltuk a szolgáltatásokat, annak két oka lehet:
- A kártyás fizetés sikertelen volt, mert a tranzakció nem futott végig. Ellenőrizzétek a kártyához tartozó folyószámla egyenlegét, hogy valóban levonásra került-e a befizetett díj. Ha a folyószámla egyenlegetek nem frissül azonnal, ellenőrizzétek a folyószámlatörténetet.
- Ha kártyás fizetés sikeres volt:
- Olykor ezek a tranzakciók megakadnak, de ez nagyon ritka és rövid időn belül orvosolni tudjuk. Naponta többször ellenőrizzük, hogy van-e megakadt kártyás fizetés, és ha van, akkor aktíváljuk a hozzájuk tartozó szolgáltatásokat.
- Ha esetleg időközben újra megpróbáltátok kártyával kifizetni az összeget és a tranzakció sikeres volt, akkor két sikeres bankkártyás fizetésetek is volt ugyanarra a szolgáltatásra vonatkozóan. Ilyen esetekben az egyiknek az összegét automatikusan vissza fogjuk téríteni arra a folyószámlára, amely folyószámla ahhoz a kártyához tartozik, amellyel fizettetek. Ennek az átfutási ideje maximum 10 munkanap – ez a bankotoktól is függ, nem csak tőlünk.
- Nagyon ritkán, de előfordul, hogy kaptok sms-t a sikeres fizetésről, de a fizetés mégsem volt sikeres. Ilyenkor a bankotok zárolja az összeget, tehát ti nem fértek hozzá, de mi nem tudtuk azt levonni, vagyis a tranzakció nem futott végig. Ellenőrizzétek a kártyához tartozó folyószámla egyenlegét, hogy valóban levonásra került-e a befizetett díj. Ha a folyószámla egyenlegetek nem frissül azonnal, ellenőrizzétek a folyószámlatörténetet.
- Ha úgy vélitek, hogy a díj levonásra került a folyószámlátokról, vegyétek fel velünk a kapcsolatot, lehetőleg telefonon, hogy mielőbb segíteni tudjunk.
Fontos tudnotok:
- Az minősül kártyás fizetési tranzakciónak, amikor az irodai felületre belépve, a mi felületünkön fizettek, a bankkártyátok/hitelkártyátok adatainak megadásával.
Ha egy ATM-ben a bankkártyátokkal/hitelkártyátokkal fizettek ki valamit, az nem minősül kártyás fizetésnek. Az olyan, mintha készpénzt fizettetek volna be a folyószámlánkra, így annak aktiválási folyamata a készpénzben befizetett összegek aktiválási metódusával egyezik meg.