Befizettem készpénzben egy bankfiókban a szolgáltatások díját, azok mégsem aktívak, miért?
A készpénzben fizetett díjbekérők esetében a szolgáltatásokat akár még aznap aktiváljuk, ha pontosan- és ha munkanapon történt a befizetés. De legkésőbb a tranzakciót követő munkanapon aktiváljuk őket, ha pontos volt a befizetés. Ez attól függ, hogy adott napon mikor érkezik be hozzánk az általatok befizetett összeg.
- Ha 15 óra előtt érkezik be az összeg, akkor még aznap aktiváljuk a szolgáltatásokat.
- Ha 15 óra után érkezik be az összeg, akkor már csak a következő munkanapon aktiváljuk a szolgáltatásokat.
| Mikor pontos egy befizetés? Ha egy készpénzbefizetés alkalmával egy díjbekérő összegét fizettétek be nekünk. Ha pontosan a díjbekérőn szereplő fizetendő összeget fizettétek be. Ha a közleményrovatba csak és kizárólag az adott díjbekérő sorszáma és a befizető személyi igazolványának a száma került. (Előfordulhat, hogy nem az aktuális – következő előfizetési időszakra szóló – díjbekérő sorszáma került ide, hanem egy korábbi díjbekérő sorszáma, ezért minősül pontatlannak a befizetés.)Ha a díjbekérőn szereplő folyószámlaszámunkra történt a befizetés. |
Ha valamelyik nem teljesül a fentiek közül, akkor az automatánk nem tudja azonosítani a befizetést, így manuálisan kell azonosítanunk, melyik előfizetőnk melyik díjbekérőjéhez tartozik az összeg, így az aktiválás hosszabb átfutási időt is igénybe vehet.
- Ha az azonosítás sikerül, a kifizetett szolgáltatásokat aktiváljuk, kivéve, ha ez nem az első pontatlan befizetésetek. Ekkor az összeget visszautalhatjuk, és megkérhetünk titeket arra, hogy az összeget utaljátok el újra, pontosan. Ennek okáról a cikk végén olvashatsz.
- Az is előfordulhat, hogy az előfizetőt tudjuk azonosítani, de azt nem, hogy mit szeretett volna kifizetni, mert pl. nincs kiállítva díjbekérő az adott irodai előfizetéshez. Ilyenkor fel kell vennünk a kapcsolatot a kapcsolattartóval vagy az adminisztrátorral, hogy tisztázzuk, milyen szolgáltatást szeretne az adott előfizetőnk a beérkezett összegből aktiváltatni.
- Megeshet, hogy nem egyértelmű, hogy melyik díjbekérőhöz tartozik a befizetett összeg, és nem egyértelmű az sem, hogy melyik előfizetéshez tartozik a befizetés. Ilyen esetekben nyilatkozatot kérhetünk be tőletek, hogy egy esetleges ellenőrzésnél (pl. NAV) bizonyítani tudjuk, hogy valóban a ti előfizetésetekhez tartozik a befizetés, ami alapján a ti előfizetésetekhez kapcsolódóan aktiváltunk be egy szolgáltatást.
- Megtörténhet, hogy befizettétek a szolgáltatások díját, mi azt mégsem látjuk a rendszerünkben. Ez ritka eset, ilyenkor bizonylatot kérhetünk tőletek az adott befizetésről, hogy annak az adatai alapján meg tudjuk keresni az adott összeget és a megfelelő szolgáltatásokat be tudjuk aktiválni.
- A pontatlan befizetéseket visszautalhatjuk, a szolgáltatások aktiválását megtagadhatjuk ÁSZF-ünk szerint. Ez a lépés szigorúnak és rugalmatlannak tűnhet. A célunk az, hogy minél kevesebb pontatlan befizetés érkezzen hozzánk. Hiszen minél kevesebb manuális erőforrást igényel a pontatlan befizetések azonosítása és aktiválása, annál több erőforrásunk marad értékteremtő segítségnyújtásra, fejlesztésre, amellyel a ti munkátokat szeretnénk támogatni.